Abstract：隨著資通科技、數位化、智慧化技術的蓬勃發展，改變了讀者的資訊尋求行為與閱讀方式，為瞭解新北市立圖書館目前的館藏、智慧化設備與各項服務是否能滿足讀者的需求，特藉由相關文獻分析、讀者利用統計與滿意度調查，探討使用者之基本特性及使用行為，圖書流通、智慧化設備與電子資源使用情形，以及讀者相關的滿意程度與意見。綜整研究發現與建議如下：一、總館讀者女性約為男性的 1.5倍，借書主力族群是 35-54 歲（占 31.35%）及 6-11 歲（占 14.39%），建議針對男性讀者、12-24 歲與 55 歲以上之讀者舉辦閱讀推廣活動。二、假日利用人次將近是平日的 2 倍，利用率及借書量都是 7、8 月暑假最多，建議加強假日及暑期之服務人力與推廣活動。三、總館相較於本市其他館讀者較年輕化，職業以學生、服務業、工 商業為多，對於智慧化設備接受度高，可依其需求及喜好，開發相關智慧化服務。四、自助借書及取書設備使用讀者約四成，自助還書設備使用約二成，建議再加強智慧化設備之行銷推廣，而樂齡讀者對於智慧化設備使用率低，可多安排相關利用 教育。五、電子資源利用率大幅成長，以商業、勵志及生活三大主題最受讀者喜愛，建議持續擴充館藏電子書與電子資料庫。六、電腦區及自修區座位利用率高，惟晚間 12 時後讀者少，建議取消 24 小時開放，以符合成本效益。七、整體滿意度為 82.6 分，表示大多讀者滿意總館的服務，其中以「資訊取得便利性」、「館員服務」、「館舍空間與環境」最為滿意，其次為「館藏資源」及「推廣活動」，較不滿意的是「圖書館網站及電腦使用」，建議針對網頁內容、分類方式及網站連線速度方面再予強化。